HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PUSKESMAS JATILAWANG

DINAS KESEHATAN KABUPATEN BANYUMAS

TAHUN 2026

Dengan melihat tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat pada Puskesmas Jatilawang termasuk dalam kinerja Baik, yang ditunjukkan dengan perolehan skor rata-rata sebesar 83.78. Rata-rata IKM periode II pada tahun 2025 mengalami kenaikan dari hasil periode sebelumnya tahun 2025 periode I yaitu 80.60. Secara rata-rata capaian per unsur mengalami kenaikan. Hal tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Jatilawang bisa dikatakan sudah memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Meskipun mutu pelayanan baik, masih ada beberapa unsur pelayanan yang masih harus ditingkatkan lagi untuk kedepannya, yakni unsur waktu penyelesaian mendapatkan nilai terrendah bila dibandingkan dengan unsur-unsur pelayanan lainnya. Puskesmas Jatilawang terus meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan dengan inovasi yang terus berkembang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien. Tren tingkat kepuasan penerima layanan Puskesmas Jatilawang dapat dilihat melalui grafik di bawah ini :

Survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar  peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik di Puskesmas Jatilawang. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten. Upaya peningkatan kualitas pelayanan yang masih kurang baik, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap kesesuaian pelayanan pada Puskesmas Jatilawang mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat